Livre blanc
Réinventer la relations
usagers-citoyens face
aux grandes transitions
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Bonnes pratiques et méthodes
La posture de ce livre blanc est de vous livrer en tant qu’élu, des questionnements pour construire votre vision du service public mais aussi des solutions « clés-en-mains » possibles, dans l’exercice de vos fonctions au quotidien.
Pour construire ce service public de demain, nous pensons que ce sont tous les leviers qu’il faudra savoir utiliser, en même temps, et c’est bien la posture AFNOR « la maison des bonnes pratiques » que de déployer des démarches systémiques et managériales de qualité… et la mission d’ARPEGE, de vous livrer des solutions opérationnelles pour piloter vos services.
Que ce recueil de témoignages venant du terrain soit inspirant et fédérateur pour vos équipes ; un partage de bonnes idées déjà mises en œuvre qui prouve qu’elles sont pertinentes…
Halimah PUJOL, Déléguée Acteurs Publics - Groupe AFNOR & Bertrand Pruvost, Directeur commercial Arpège
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Sommaire :
1 Bâtir une stratégie relation usagers à la hauteur des enjeux
2 Améliorer l’expérience de l’usager
3 Adopter une approche du numérique inclusive et responsable
4 Renforcer l’attractivité des métiers et faciliter le travail des agents au quotidien
5 Adapter son organisation, s’améliorer de façon continue et coopérer
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